Abstract:
Badanie formularza przystąpienia do ING OFE odbyły
się w Laboratorium firmy UseLab w styczniu 2009 roku.
Badanie zostało przeprowadzone metodą obserwacji
użytkowników w połączeniu z badaniem eye tracking na
grupie N=20 osób.
Połączenie dwóch kluczowych metod badania usability
pozwoliło na wskazanie rekomendacji poprawy
zauważalności oraz użyteczności formularza wniosku o
przystąpienie do otwartego Funduszu Emerytalnego.
W celu zbadania procesu przystąpienia do OFE
szczególną uwagę położono nie tylko na proces
wypełniania formularza. Przeanalizowane zostały
również ścieżki przejścia: ze strony www.ing.pl do
formularza i z landing page (strony lądującej z
kampanii reklamowej) do formularza. Zbadano również,
w jaki sposób jest spostrzegana i jaki jest odbiór
emocjonalny landing page.
Wyniki analiz pozwoliły zaprojektować zarówno
przyjazny w obsłudze, jak i łatwy do wypełnienia
formularz przystąpienia do OFE. Poprawiono również
ścieżkę dojścia klienta do formularza na bardziej
naturalną.
