Streszczenie:
UseLab Consulting Group przeprowadził serię badań na
serwisie www.mbank.pl w lutym i marcu 2010 roku.
Artykuł przedstawia wnioski z serii zróżnicowanych, ale
uzupełniających się badań - obserwacji użytkownika,
badań zdalnych (online) i badań eyetracking.
Każda z wyżej wymienionych, kluczowych dla poprawy
użyteczności metod ma swoje mocne i słabe strony.
Kompleksowe zastosowanie rozwiązań badawczych
pozwoliło wzmocnić ich zalety oraz zniwelować wady. W
rezultacie zabieg uwiarygodnił oraz wzbogacił wyniki
badań o cenne dla nas, jak i mBanku wnioski
projektowe.
