Grabosz, Jerzy; Ludwiszewski, Bohdan
(2006)
Obecnie, przy ciągłym wzroście poziomu wymagań klienta, dostrzega się potrzebę uwzględniania pełnego spektrum jego oczekiwań. Zjawisko to zostało zauważone przez producentów i usługodawców na całym świecie. Znalazło to ...