Proces projektowania zorientowanego na użytkownika na przykładzie komunikatora Yapster

Abstract

Projektowanie zorientowane na użytkownika (ang. User Centered Design, UCD) to podejście, które opiera się głównie na poznaniu bezpośrednich odbiorców systemu. Metody badawcze wykorzystywane w tym podejściu polegają m.in. na zadawaniu pytań odnośnie użytkownika, jego celów i zadań. Na tej podstawie autor pracy dowie się kim jest konsument, to znaczy: do czego wykorzystuje aplikację, kiedy ją wykorzystuje oraz na jakim poziomie zaawansowania jest jego doświadczenie w obszarze technologii. Dodatkowo, zbada, co zdaniem odbiorcy jest problematyczne, a co przynosi pozytywne odczucia związane z korzystaniem z aplikacji. Dzięki znajomości cech go charakteryzujących, poznawanych na każdym etapie procesu możliwe będzie stworzenie operatywnego interfejsu, który zapewni wydajną, bezpieczną i przyjemną interakcję.1 Celem pracy jest weryfikacja czy na podstawie praktyk dyscypliny projektowania zorientowanego na użytkownika autor pracy jest w stanie zoptymalizować system, którego rezultat usatysfakcjonuje głównego odbiorcę. Jako przykład aplikacji poddanej optymalizacji wykorzystano komunikator wewnętrzny Yapster. By zbadać przypuszczenie wykorzystano elementy procesu UCD, takie jak: badanie kwestionariuszowe, wywiady pogłębione, persony, prototypowanie, testy eksploracyjne oraz testy porównawcze. Wykorzystane elementy procesu pozwoliły zweryfikować słuszność założeń oraz skonkretyzować obszary wymagające dalszych usprawnień.