Plan implementacji voicebota działu obsługi klienta w sklepie internetowym

Abstract

W niniejszej pracy głównym celem było przygotowanie planu wdrożenia voicebota automatyzującego obsługę klienta w sklepie internetowym. W pierwszym rozdziale pracy skupiono się na przedstawieniu potrzeby biznesowej działów obsługi klienta i jednocześnie celu jaki będzie stał przed projektowanym botem. Po przedstawieniu najważniejszych definicji dotyczących implementacji przybliżono została historia wirtualnych agentów oraz generacje botów. Następnie przygotowano zbiór informacji o tym w jaki sposób firma powinna przygotować się do wdrożenia voicebota by w kolejnym rozdziale przedstawić najpopularniejsze narzędzia do budowy chatbotów dostępne na rynku. Następnie podjęto się analizy kluczowych procesów biznesowych z punktu środowiska pracy. W ostatniej części pracy został poruszony temat testowania bota, analityki oraz wskaźników efektywności. Praca ta stanowi zbiór podstawowych procesów potrzebnych do przygotowania wdrożenia voicebota.