Wdrożenie aplikacji GLPI z wykorzystaniem metodologii ITIL

Abstract

W poniższej pracy zamierzamy przedstawić Metodologię ITIL, jej cechy, uniwersalność oraz pryncypia. Oprzemy się na ITIL w wersji trzeciej. Metodologii tej użyjemy do wdrożenia narzędzia GLPI które, pomaga w wielu procesach IT takich jak zarządzanie aktywami, hardwarem i softwarem, zarządzanie wiedzą, dostawcami czy zmianą. Narzędzie GLPI pomoże nam rozwiązać wiele problemów występujących w wymyślonej na potrzeby tej pracy firmy Bosz. Zamierzamy dowieść, że połączenie narzędzia GLPI wraz z metodologią ITIL potrafi uzdrowić niedoskonały proces i chaotyczny sposób pracy Działu IT w firmie Bosz.