Wdrożenie systemu klasy CRM w sektorze MŚP na przykładzie firmy z branży e-commerce

Abstract

Celem pracy jest szerokie przedstawienie zagadnienia związanego z wdrażaniem systemu klasy CRM w warunkach działania małych i średnich przedsiębiorstw. Praca składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy stanowi wprowadzenie do pracy i przybliża: cel pracy i zadanie badawcze oraz metody badawcze. Rozdział drugi przedstawia klasyfikację i zakres zastosowań systemów klasy CRM. Rozdział trzeci to charakterystyka obiektu badawczego – firmy. Przedstawiona charakterystyka dokonana została w oparciu o materiały zamieszczone w Internecie odnoszące się do funkcjonowania firmy z branży e-commerce oraz rozmowę z właścicielką. Rozdział czwarty to propozycja wdrożenia systemu klasy CRM w firmie. Następnie opisano przykładowy harmonogram prac nad wdrażaniem nowych technologii, a na koniec spodziewane efekty. Pracę kończy podsumowanie.