Streszczenie:
Celem pracy jest szerokie przedstawienie zagadnienia związanego z wdrażaniem
systemu klasy CRM w warunkach działania małych i średnich przedsiębiorstw. Praca składa
się z czterech rozdziałów. Pierwszy stanowi wprowadzenie do pracy i przybliża: cel pracy
i zadanie badawcze oraz metody badawcze. Rozdział drugi przedstawia klasyfikację i zakres
zastosowań systemów klasy CRM. Rozdział trzeci to charakterystyka obiektu badawczego –
firmy. Przedstawiona charakterystyka dokonana została w oparciu o materiały zamieszczone
w Internecie odnoszące się do funkcjonowania firmy z branży e-commerce oraz rozmowę
z właścicielką. Rozdział czwarty to propozycja wdrożenia systemu klasy CRM w firmie.
Następnie opisano przykładowy harmonogram prac nad wdrażaniem nowych technologii,
a na koniec spodziewane efekty. Pracę kończy podsumowanie.
