Analiza przedwdrożeniowa systemu klasy CRM, na przykładzie firmy z branży marketingu cyfrowego

Abstract

Niniejsza praca poświęcona jest analizie przedwdrożeniowej systemu, wspomagającego zarządzanie relacjami z klientami (CRM), w firmie zajmującej się szeroko rozumianym mar-ketingiem cyfrowym. Zaproponowane zostały rozwiązania będące efektem badania procesów zachodzących w firmie oraz wymagań stawianych przyszłemu systemowi. Analizę poprzedza część teoretyczna, w której ukazana została geneza i pojęcia Customer Relationship Manage-ment, zarówno w ujęciu strategii biznesowej, filozofii oraz jako system informatyczny. Poru-szone zostały kwestie związane z metodami wdrożeniowymi, wykazano korzyści i ryzyka zwią-zane z implementacją.