Wykorzystanie systemu Business Intelligence w celu wsparcia zarządzania wartością klienta w firmie telekomunikacyjnej

Abstract

Praca opisuje sposób rozszerzenia systemu Business Intelligence w firmie z branży telekomunikacyjnej o obszar wspomagający zarządzanie wartością klienta. Praca składa się z przeglądu literatury przedmiotu, opisu stanu obecnego w wybranym przedsiębiorstwie, opisu potrzeb i wymagań oraz projektu rozwiązania i przebiegu jego wdrożenia. W szczególności przedstawiony został projekt nowego agregatu analitycznego umożliwiającego wszechstronne analizy marży, przychodów i kosztów generowanych przez klientów korzystających z usług firmy. Agregat powstał jako uzupełnienie istniejącej już w przedsiębiorstwie hurtowni danych. W pracy przedstawione zostały również sposoby wykorzystania wprowadzonego rozwiązania oraz korzyści jakie z tego wynikają.