Zastosowanie eye tracking’u w poprawie skuteczności formularzy

Abstract

Badanie formularza przystąpienia do ING OFE odbyły się w Laboratorium firmy UseLab w styczniu 2009 roku. Badanie zostało przeprowadzone metodą obserwacji użytkowników w połączeniu z badaniem eye tracking na grupie N=20 osób. Połączenie dwóch kluczowych metod badania usability pozwoliło na wskazanie rekomendacji poprawy zauważalności oraz użyteczności formularza wniosku o przystąpienie do otwartego Funduszu Emerytalnego. W celu zbadania procesu przystąpienia do OFE szczególną uwagę położono nie tylko na proces wypełniania formularza. Przeanalizowane zostały również ścieżki przejścia: ze strony www.ing.pl do formularza i z landing page (strony lądującej z kampanii reklamowej) do formularza. Zbadano również, w jaki sposób jest spostrzegana i jaki jest odbiór emocjonalny landing page. Wyniki analiz pozwoliły zaprojektować zarówno przyjazny w obsłudze, jak i łatwy do wypełnienia formularz przystąpienia do OFE. Poprawiono również ścieżkę dojścia klienta do formularza na bardziej naturalną.