https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/12 Mon, 20 Apr 2026 11:24:33 GMT 2026-04-20T11:24:33Z https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/244 Usługi on-line : jakość, interakcje, satysfakcja klienta Sikorski, Marcin Niniejsza monografia jest poświęcona problematyce projektowania usług on-line, które są tutaj traktowane jako specyficzne rozwiązania interaktywne, powstające w interdyscyplinarnym projekcie i zaspokajające różnorodne oczekiwania użytkownika-klienta. W tym sensie praca ta dotyczy zarówno zarządzania jakością produktu interaktywnego, jak i interdyscyplinarnego spojrzenia na główne aspekty zarządzania procesem projektowym, w którym taki produkt powstaje. Praca przedstawia główne ujęcia dotyczące kształtowania jakości postrzeganej współczesnych usług on-line, obejmujące: zagadnienia techniczno-funkcjonalne, interakcję użytkownik-system, doświadczenia emocjonalne, satysfakcję użytkownika oraz budowę relacji usługodawca-klient. Analiza wymienionych perspektyw projektowych prowadzi do konkluzji, że tylko podejście zintegrowane, łączące aspekty techniczne, ergonomiczne, emocjonalne oraz relacyjne, jest w stanie zapewnić wytworzenie usługi on-line zaspokajającej oczekiwania współczesnego klienta. Zaproponowana w pracy zintegrowana perspektywa projektowania usług on-line wychodzi naprzeciw potrzebom współczesnej gospodarki, a ponadto integruje projektowanie interakcji człowiek-komputer oraz aspekty ekonomiczne interakcji usługodawca-klient. Charakterystycznym elementem podejścia zaproponowanego w tej książce jest traktowanie interakcji jako kluczowego elementu usługi on-line przede wszystkim dlatego, że poprzez różnorodne interakcje on-line tworzone są i transferowane wartości decydujące zarówno o atrakcyjności oferty dla klienta, jak i o korzyściach dla usługodawcy. Tezy zaprezentowane w książce zilustrowano wynikami badań oraz przykładami pochodzących z praktyki badawczej i projektowej autora. Książka jest monografią przeznaczoną głownie dla środowisk naukowych, ale może okazać się przydatna także dla odbiorców w kręgach gospodarczych, gdzie internet staje się podstawowym medium, a decydenci poszukują inspiracji i nowych horyzontów dla rozwoju innowacyjnych rozwiązań e-biznesu, zwłaszcza usług on-line. Sun, 01 Jan 2012 00:00:00 GMT https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/244 2012-01-01T00:00:00Z https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/241 Skrypt z materiałami dydaktycznymi do projektu "E-samodzielni". Szkolenia specjalistyczne. Maciejczak, Mariusz; Kowalik, Mateusz WYBRANE ZAGADNIENIA PROCESÓW SPRZEDAŻY W MIKROPRZEDSIĘBIORSTWIE - Celem niniejszego opracowania, a także opartego na nim szkolenia jest przekazanie wiedzy i praktycznych doświadczeń na temat wybranych zagadnieo z procesów sprzedaży w mikroprzedsiębiorstwach. W tym, m.in. informacji na temat metod pozyskiwania klienta, efektywnego stosowania technik sprzedaży, poszczególnych jej etapów, zasad pomagających w budowaniu właściwych relacji z klientem, języka negocjacji i windykacji, a także znaczenia dobrej komunikacji w kontaktach biznesowych.; MARKETING SZEPTANY - Ludzie od zawsze rozmawiali o produktach. Poznanie tajników marketingu szeptanego pozwala kierować tymi rozmowami w taki sposób aby ograniczyć koszty związane z tradycyjnym marketingiem, co sprawia, że taka forma promocji jest szczególnie atrakcyjna dla raczkujących firm. Tue, 01 Nov 2011 00:00:00 GMT https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/241 2011-11-01T00:00:00Z https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/240 Skrypt z materiałami dydaktycznymi do projektu "E-samodzielni". Szkolenia specjalistyczne. Domanowski, Marcin Celem szkolenia jest przekazanie podstawowych informacji związanych z prowadzeniem małej księgowości w podmiotach zatrudniających mniej niż 10 osób, prowadzonych w formie osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą bądź spółek cywilnych. Podstawowe zagadnienia poruszane na szkoleniu obejmują: 1. formy opodatkowania podatkiem dochodowym od osób fizycznych, 2. najważniejsze zagadnienia związane z podatkiem od towarów i usług, w tym kwestie związane ze zwolnieniem przedmiotowym i podmiotowym, 3. praktyczne aspekty związane z ujmowaniem zdarzeń gospodarczych w ramach małej księgowości, 4. sporządzenie sprawozdań finansowych przy wykorzystaniu MS Excel niezbędnych przy ubieganiu się o zewnętrzne źródła finansowania. Celem szkolenia jest umożliwienie jego uczestnikom samodzielne prowadzenie księgowości własnej firmy w oparciu o obowiązujące w tym zakresie przepisy. Zadanie wykonane zostanie w oparciu o przykładowe narzędzie on-line do samodzielnego prowadzenia księgowości. Tue, 01 Nov 2011 00:00:00 GMT https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/240 2011-11-01T00:00:00Z https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/239 Skrypt z materiałami dydaktycznymi do projektu "E-samodzielni". Szkolenia specjalistyczne. Rembelska, Hanna; Jakubowski, Jarosław PODSTAWOWA DOKUMENTACJA PRZEDSIĘBIORCY - Szkolenie ma na celu zaznajomienie przedsiębiorcy z podstawową dokumentacją, jaką powinien sporządzić i przechowywać w firmie. Będą to dokumenty wymagane przepisami prawa oraz takie, których konieczność sporządzania i przechowywania wynika z prowadzonej przez przedsiębiorcę działalności, jak regulaminy czy umowy.; PROMOCJA I REKLAMA WŁASNEGO BIZNESU W INTERNECIE - GOOGLE ADWORDS/ ZARABIANIE NA UMIESZCZANIU REKLAM W SERWISIE - GOOGLE ADSENSE - Szkolenie dotyczy mechanizmów funkcjonowania promocji i reklamy w Internecie na przykładzie narzędzi firmy Google, które umożliwiają nam jednocześnie bycie reklamodawcą jak i wydawcą reklamy online. Celem szkolenia jest zrozumienie mechanizmów działania reklamy online, nabycie umiejętności posługiwania się narzędziami jak Google Adwords, Google Analytics, Google Google AdSense, a także zdobycie kompetencji tworzenia skutecznych treści marketingowych. Tue, 01 Nov 2011 00:00:00 GMT https://repin.pjwstk.edu.pl/xmlui/handle/186319/239 2011-11-01T00:00:00Z